Chính sách bảo mật của Công ty AN VUI: Phần mềm quản lý xe khách

CƠ CHẾ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP – ANVUI.VN

 

Anvui.vn và Nhà cung cấp có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ Khách hàng liên quan đến giao dịch tại website Anvui.vn.

Khi phát sinh tranh chấp, Công ty đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Anvui.vn và thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Thành viên Khách hàng khiếu nại về dịch vụ của Nhà cung cấp qua email: vantaianvui@gmail.com , Thành viên có thể phản ánh trực tiếp đến đến ban quản trị.

Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Anvui.vn sẽ tiếp nhận các khiếu nại của thành viên Khách hàng (01 ngày làm việc). Anvui.vn sẽ tiến hàng xác minh thông tin khiếu nại (02 ngày làm việc), tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên Anvui.vn sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ Khách hàng để giải quyết tranh chấp đó.

Bước 3: Trong trường nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Anvui.vn thì ban quản trị sẽ yêu cầu Khách hàng đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật

Khách hàng gửi khiếu nại tại địa chỉ:

Công ty Cổ Phần Công Nghệ An Vui

Địa chỉ giao dịch: Tâng 4, tòa nhà Times Tower, số 35 Lê Văn Lương, Phường Nhân Chính, Thanh Xuân, Hà Nội.

Địa chỉ thương nhân ghi trên hóa đơn: Số 25, ngõ 943/5, đường Giải Phóng, phường Giáp Bát, quận Hoàng Mai, TP. Hà Nội, Việt Nam

Hotline: 0471.08.99.44

Email: vantaianvui@gmail.com

 

Anvui.vn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của thành viên. Vì vậy, đề nghị các đối tác cung cấp dịch vụ trên website cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Chúng tôi công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên website Anvui.vn. Khi người dùng sử dụng dịch vụ phát sinh mâu thuẫn với nhà tổ chức hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, Anvui.vn sẽ có trách nhiệm tiếp nhận thông tin phản ánh. Chịu trách nhiệm giải quyết các vấn đề liên quan, tích cực hỗ trợ thành viên bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của bản thân.

Anvui.vn công khai cơ chế và quy trình giải quyết tranh chấp đối với các bên liên quan là: giải quyết tranh chấp theo cơ chế trao đổi thỏa thuận thống nhất, các bên liên quan sẽ thực hiện theo quy trình trao đổi gián tiếp qua điện thoại, xác nhận văn bằng email, nếu vẫn chưa thỏa thuận được thì sẽ giải quyết thông qua gặp trực tiếp để cụ thể hóa vấn đề, giải quyết triệt để vấn đề mâu thuẫn giữa các bên sao cho có lợi nhất.

Các bên bao gồm Nhà cung cấp dịch vụ, khách hàng và Anvui.vn sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối Nhà cung cấp cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng. Đối với khách hàng sàn giao dịch Anvui.vn sẽ có trách nhiệm trọng tài tiến hành lắng nghe và tiếp nhận thông tin từ khách hàng (trong trường hợp cụ thể chúng tôi sẽ: yêu cầu khách hàng cần có trách nhiệm cung cấp chính xác các thông tin vô hình và hữu hình về vấn đề mâu thuẫn đang phát sinh cần giải quyết mà khách hàng đã tự thấy mình bị thiệt hại) và nhà cung cấp đó, sau đó tiến hành xem xét và nêu rõ, phân tích lỗi thuộc về bên nào. Lấy ý kiến về sự thỏa thuận mức độ bồi hoàn của 2 bên và kết thúc giải quyết tranh chấp một cách thỏa đáng nhất.

Trong trường hợp chứng minh được lỗi thuộc về nhà cung cấp dịch vụ: Anvui.vn có biện pháp cảnh cáo, yêu cầu bồi hoàn lại toàn bộ chi phí mà Thành viên đã phải bỏ ra để sử dụng dịch vụ đó hoặc phải đổi lại dịch vụ đúng với chất lượng mà đối tác thông báo tại Anvui.vn. Nếu đối tác nhà cung cấp tái phạm Anvui.vn sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ thông tin cơ sở đó trên Anvui.vn.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch, thì Anvui.vn sẽ nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.


Đặt xe từ các thành phố