Hà Nội, ngày 01/07/2026 – Một cột mốc mới của ngành vận tải hành khách Việt Nam đã chính thức được xác lập khi Công ty Công nghệ Dịch vụ Đầu Cuối  AN VUI (AN VUI) và Công ty Cổ phần Bến xe Hà Nội (HNB) tổ chức Lễ ký kết hợp tác và khai trương chạy thử dịch vụ Cityline – Trung chuyển đón tận nơi, trả tận nhà tại Bến xe Giáp Bát.

Đây không chỉ là sự kiện đánh dấu sự hợp tác giữa hai doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực công nghệ và hạ tầng vận tải, mà còn mở ra một mô hình phục vụ mới, hướng tới mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách, lấy trải nghiệm của người dân làm trung tâm.

Sau giai đoạn chạy thử tại Bến xe Giáp Bát, dịch vụ sẽ tiếp tục được mở rộng đến Bến xe Mỹ Đình và Bến xe Gia Lâm, từng bước hình thành mạng lưới trung chuyển đồng bộ, hiện đại, kết nối hành khách từ cửa nhà đến điểm đến cuối cùng.

Khi một chuyến đi không nên bắt đầu từ... nỗi lo

Trong nhiều năm qua, ngành vận tải hành khách Việt Nam đã có những bước phát triển vượt bậc.

Hàng nghìn doanh nghiệp đã đầu tư mạnh mẽ vào phương tiện chất lượng cao.

Những chiếc xe giường nằm thế hệ mới, limousine cao cấp, hệ thống bán vé trực tuyến, vé điện tử, thanh toán không tiền mặt, trí tuệ nhân tạo chăm sóc khách hàng… đã thay đổi hoàn toàn diện mạo của ngành.

Nhưng nếu nhìn từ góc độ của một hành khách, vẫn còn một câu hỏi quen thuộc xuất hiện trước mỗi chuyến đi:

"Tôi sẽ ra bến xe bằng cách nào?"

Và khi xe về đến bến lúc 2 giờ hay 3 giờ sáng, câu hỏi ấy lại lặp lại:

"Tôi sẽ về nhà ra sao?"

Chính quãng đường chỉ vài kilomet ấy lại trở thành phần nhiều áp lực nhất của cả hành trình.

Người cao tuổi ngại phải đổi nhiều phương tiện.

Gia đình có trẻ nhỏ vất vả mang theo hành lý.

Sinh viên lần đầu đến Hà Nội bối rối giữa thành phố đông đúc.

Khách du lịch lo lắng về chi phí và sự an toàn.

Không ít người đã từ bỏ lựa chọn xe khách chỉ vì không biết cách di chuyển từ nhà đến bến hoặc từ bến về nhà.

Đó là khoảng trống mà Cityline được sinh ra để giải quyết.

Cityline – Hoàn thiện "5 kilomet đầu tiên và 5 kilomet cuối cùng"

Theo các nghiên cứu về giao thông hiện đại trên thế giới, chất lượng của một hệ thống vận tải công cộng không chỉ phụ thuộc vào phương tiện chính mà còn phụ thuộc rất lớn vào khả năng kết nối "First Mile" và "Last Mile" – quãng đường đầu tiên từ nhà đến điểm khởi hành và quãng đường cuối cùng từ điểm đến về nhà.

Đó cũng chính là triết lý phát triển của Cityline.

Dịch vụ được xây dựng để kết nối liền mạch toàn bộ hành trình:

Nhà → Bến xe → Xe khách → Bến xe → Nhà.

Thông qua nền tảng công nghệ của AN VUI, hành khách có thể đăng ký dịch vụ trung chuyển ngay khi đặt vé.

Thông tin về thời gian đón, địa điểm, phương tiện và hành trình được đồng bộ, giúp giảm thời gian chờ, hạn chế phát sinh và mang lại sự chủ động cho cả hành khách lẫn doanh nghiệp vận tải.

Cityline không đơn thuần là dịch vụ đưa đón.

Đó là lời cam kết về một hành trình trọn vẹn.

Một mô hình hợp tác mới vì lợi ích của người dân

Phát biểu tại buổi lễ, ông Phan Bá Mạnh – Tổng Giám đốc Công ty Công nghệ AN VUI nhấn mạnh:

"Hôm nay, chúng ta không chỉ ký kết để ra mắt một dịch vụ mới. Hôm nay, chúng ta cùng nhau khởi đầu một cách làm mới, một mô hình hợp tác mới nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và kiến tạo những chuẩn mực mới cho ngành vận tải hành khách Việt Nam."

Ông cho biết, trong nhiều năm đồng hành cùng hơn 600 doanh nghiệp vận tải trên cả nước, AN VUI nhận thấy rằng hành khách luôn mong muốn một trải nghiệm xuyên suốt, thay vì chỉ được phục vụ trên quãng đường xe khách.

"Một chuyến đi không bắt đầu khi chiếc xe lăn bánh. Một chuyến đi bắt đầu từ lúc hành khách bước ra khỏi cửa nhà. Và chỉ thực sự kết thúc khi họ trở về an toàn với gia đình."

Theo ông Phan Bá Mạnh, Cityline chính là mảnh ghép còn thiếu để hoàn thiện trải nghiệm đó.

Không chỉ mang lại tiện ích cho hành khách

Điểm khác biệt của Cityline không chỉ nằm ở sự thuận tiện.

Dịch vụ còn mang lại giá trị cho toàn bộ hệ sinh thái vận tải.

Đối với hành khách, Cityline giúp giảm bớt những lo lắng về việc di chuyển đến bến xe, đặc biệt đối với người già, trẻ em, phụ nữ mang thai, người mang nhiều hành lý hoặc khách du lịch không quen địa bàn.

Đối với doanh nghiệp vận tải, Cityline giúp nâng cao chất lượng phục vụ mà không cần đầu tư thêm đội xe trung chuyển riêng, giảm áp lực quản lý phương tiện, tài xế và chi phí vận hành.

Đối với Bến xe Hà Nội, đây là bước tiến quan trọng trong chiến lược chuyển đổi số, nâng cấp bến xe từ nơi đón trả khách truyền thống thành trung tâm dịch vụ vận tải hiện đại.

Quan trọng hơn, mô hình này tạo ra một nền tảng hợp tác mới giữa doanh nghiệp công nghệ, đơn vị quản lý bến xe và các doanh nghiệp vận tải để cùng nâng cao chất lượng phục vụ người dân.

Công nghệ là nền tảng, trải nghiệm hành khách là mục tiêu

Là doanh nghiệp công nghệ nhiều năm đồng hành cùng ngành vận tải, AN VUI không xem Cityline đơn thuần là một dịch vụ đưa đón.

Đây là một nền tảng điều phối thông minh.

Thông qua dữ liệu thời gian thực và các thuật toán tối ưu, hệ thống có khả năng:

• Điều phối phương tiện theo nhu cầu thực tế.
• Tối ưu lộ trình đón trả.
• Giảm quãng đường chạy rỗng.
• Rút ngắn thời gian chờ.
• Đồng bộ với lịch trình xe khách.
• Nâng cao hiệu quả khai thác phương tiện.

Công nghệ không thay thế con người.

Công nghệ giúp con người phục vụ hành khách tốt hơn.

Khởi đầu từ Giáp Bát – Hướng tới mạng lưới trung chuyển của cả nước

Việc lựa chọn Bến xe Giáp Bát làm điểm triển khai đầu tiên mang nhiều ý nghĩa.

Đây là một trong những bến xe có lưu lượng hành khách lớn của Thủ đô, kết nối với nhiều tỉnh, thành phía Nam và phía Bắc.

Sau giai đoạn chạy thử và hoàn thiện quy trình vận hành, Cityline sẽ tiếp tục mở rộng đến Bến xe Mỹ Đình và Bến xe Gia Lâm.

Trong tương lai, AN VUI và Công ty Cổ phần Bến xe Hà Nội đặt mục tiêu mở rộng mô hình này tới nhiều bến xe trên cả nước, tạo nên mạng lưới trung chuyển thống nhất, hiện đại và kết nối đồng bộ.

Góp phần xây dựng một nền giao thông văn minh hơn

Bên cạnh giá trị kinh tế, Cityline còn mang ý nghĩa xã hội sâu sắc.

Khi việc tiếp cận bến xe trở nên thuận tiện hơn, người dân sẽ có thêm động lực lựa chọn xe khách thay vì sử dụng phương tiện cá nhân cho những chuyến đi đường dài.

Điều này góp phần giảm áp lực giao thông đô thị, hạn chế ùn tắc, giảm khí thải và nâng cao hiệu quả khai thác của hệ thống vận tải công cộng.

Đồng thời, việc tổ chức trung chuyển bài bản cũng giúp giảm tình trạng đón trả khách không đúng nơi quy định, hạn chế "xe dù, bến cóc" và xây dựng hình ảnh văn minh cho hoạt động vận tải hành khách.

Cùng nhau kiến tạo tương lai

Lễ ký kết giữa AN VUI và Công ty Cổ phần Bến xe Hà Nội không chỉ là sự khởi đầu của một dịch vụ mới.

Đó là sự khởi đầu của một tư duy mới.

Tư duy coi hành khách là trung tâm của mọi giải pháp.

Tư duy kết nối thay vì vận hành riêng lẻ.

Tư duy ứng dụng công nghệ để nâng cao chất lượng phục vụ cộng đồng.

Cityline hôm nay bắt đầu từ Bến xe Giáp Bát.

Ngày mai sẽ có mặt tại Bến xe Mỹ Đình, Bến xe Gia Lâm và nhiều địa phương khác trên cả nước.

AN VUI tin rằng, trong tương lai gần, khi người dân nghĩ đến một chuyến xe khách, họ sẽ không còn chỉ nghĩ đến chiếc xe đường dài.

Họ sẽ nghĩ đến một hành trình hoàn chỉnh.

Một hành trình bắt đầu từ cửa nhà và kết thúc an toàn tại điểm đến.

Bởi chúng tôi luôn tin rằng:

"Một chuyến đi chỉ thực sự hoàn thành khi hành khách trở về nhà an toàn."

Đó cũng là tinh thần mà AN VUI và Công ty Cổ phần Bến xe Hà Nội cam kết theo đuổi trên hành trình cùng kiến tạo một chuẩn mực mới cho ngành vận tải hành khách Việt Nam.

AN VUI